投诉前的准备工作
收集以下材料可提高投诉效率：
- 宽带服务合同/协议
- 缴费凭证和发票
- 退费申请记录
- 客服沟通录音
正确投诉电话
按优先级排序的投诉渠道：
- 移动客服专线：10086（按9转投诉）
- 工信部投诉热线：12300
- 消费者协会热线：12315
投诉步骤详解
有效投诉的标准化流程：
- 首次致电10086登记诉求
- 记录客服工号和承诺时限
- 未解决则升级至省级客服
- 最终渠道向工信部申诉
常见问题处理
典型争议情形处理建议：
- 合约期未满的违约金计算
- 设备折旧费收取标准
- 套餐优惠期退费规则
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