1. 确认返利规则与证据
首先核对购买时签订的返利协议条款，保存以下关键材料：
- 商品订单截图及支付凭证
- 返利活动宣传页面截图
- 客服沟通记录（聊天记录/邮件）
2. 联系官方客服沟通
通过以下优先级顺序进行协商：
- 在线客服提交工单并截图备案
- 拨打400服务热线要求升级处理
- 发送书面函件至公司注册地址
3. 通过平台投诉渠道申诉
若协商无果，可向以下平台提交投诉：
| 平台名称 | 受理范围 |
|---|---|
| 12315互联网平台 | 企业注册地管辖 |
| 黑猫投诉 | 全品类消费纠纷 |
4. 向监管部门举报
涉及金额较大时（超5000元），可准备以下材料向市场监督管理部门举报：
- 企业涉嫌虚假宣传的证明材料
- 集体维权用户联名书（如有）
- 银行流水等资金往来凭证
5. 法律诉讼流程说明
最终可采取的诉讼步骤：
- 委托律师发送律师函
- 向法院提交民事诉讼状
- 申请财产保全（针对企业主体）
建议用户通过”协商-投诉-举报-诉讼”的阶梯式维权路径主张权益，注意所有沟通均需保留书面证据。集体维权可显著提升处理效率，建议通过社交平台组建维权群组共同行动。
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