一、检查账号与密码输入
首先确认输入的宽带账号和密码是否准确：
- 检查大小写是否匹配，部分账号区分大小写
- 确认是否误用手机号码或其他账号
- 通过联通营业厅APP验证账号是否欠费或到期
二、验证网络连接状态
查看电脑右下角的网络图标状态：
- 若显示红色叉号，检查网线是否松动
- 若显示黄色叹号，尝试运行系统网络诊断工具
- 使用其他设备（如手机）测试同一网络是否正常
三、重启调制解调器与路由器
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭调制解调器电源并等待30秒
- 关闭路由器电源并等待20秒
- 先启动调制解调器，待指示灯稳定后启动路由器
四、检查网卡驱动与设置
在控制面板中执行以下操作：
- 打开「网络和共享中心」
- 选择「更改适配器设置」
- 右键点击当前网络适配器，选择「诊断」
- 通过设备管理器更新网卡驱动程序
五、联系客服或上门维修
若上述方法均无效：
- 拨打联通客服热线10010转人工服务
- 提供错误代码（如651、691等）
- 预约技术人员上门检测光猫与线路
通过系统性的排查流程，多数上网账号连接问题可自行解决。若涉及硬件故障或线路问题，建议及时联系专业技术人员处理，避免自行拆卸设备造成损坏。
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