检查物理连接
首先确认光猫、路由器与电脑的网线或Wi-Fi连接正常：
- 查看光猫指示灯是否显示正常（绿灯常亮）
- 检查网线两端是否插紧，尝试更换备用网线
- 确认电脑网络接口无损坏
重启设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔掉光猫电源线等待2分钟
- 依次重启光猫、路由器、电脑
验证账户状态
登录联通营业厅APP或官网检查：
- 确认宽带费用未欠缴
- 检查是否触发异常断网保护机制
- 验证宽带账号密码是否被修改
检查网络配置
在电脑网络设置中执行以下操作：
- 打开「网络和共享中心」
- 运行「疑难解答」工具
- 手动设置DNS为114.114.114.114
联系客服支持
若上述步骤无效，请通过以下方式联系联通客服：
- 客服热线：10010（按语音提示选择宽带报修）
- 微信公众号：中国联通微厅
- 营业厅现场处理
通过系统性排查物理连接、设备状态、账户信息和网络配置，大多数宽带故障可快速解决。若问题持续，建议保留故障代码截图并及时联系专业人员处理。
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