一、检查物理连接状态
首先确认网线两端是否牢固插入电脑网口和光猫LAN口。观察光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮表示通电正常
- 光纤信号灯绿色为正常状态
- LAN口指示灯应持续闪烁
二、重启设备排除临时故障
按照正确顺序重启设备：
- 关闭电脑和光猫电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯全部正常后启动电脑
三、验证网络账号与设置
打开网络连接属性，检查宽带拨号设置：
- 确认账号密码未过期或输错
- 检查IP获取方式是否为自动(DHCP)
- 尝试重置TCP/IP协议栈
四、检查防火墙与安全软件
临时禁用系统防火墙和第三方安全软件，测试是否恢复正常连接。注意需在安全环境下操作。
五、联系客服远程诊断
拨打10010客服热线，提供光猫设备编号，配合完成：
- 线路信号质量检测
- 账号在线状态查询
- 机房端端口重置
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查调制解调器状态 |
| 691 | 核实账号密码有效性 |
结论：通过系统化排查物理连接、设备状态、软件设置等环节，90%以上的宽带连接问题可快速定位解决。若自行处理无效，建议及时联系专业人员上门检测。
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