一、覆盖范围不均衡
谭坊镇西南部工业区与北部新开发小区仍存在信号盲区。根据实地调查数据显示：
| 区域 | 用户密度 | 投诉次数 |
|---|---|---|
| 西林社区 | 高 | 87次/月 |
| 创新产业园 | 中 | 42次/月 |
二、信号质量波动明显
用户普遍反映以下问题：
- 雨季网络延迟增加30%-50%
- 高峰时段下载速率低于承诺值
- VoIP通话存在断续现象
三、客户服务响应滞后
服务热线平均等待时长超过8分钟，维修工单处理周期长达72小时，故障处理流程存在：
- 部门协作效率低下
- 技术人员调配不及时
- 进度反馈机制缺失
四、套餐资费透明度不足
用户投诉主要集中在隐性收费项目，包括设备租赁费未明确告知、提速包自动续费等附加条款说明不清晰。
五、基础设施升级缓慢
光纤到户改造进度落后周边城镇，核心机房设备服役超过5年，未能满足4K视频传输等新型业务需求。
谭坊广电宽带电话服务需重点改善网络覆盖均衡性，加强基础设施建设投入，同时优化客户服务体系和资费透明度，才能有效提升区域通信服务质量。
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