一、客服电话与基础服务
中国广电提供多渠道客户服务，核心联系方式包括：
- 全国统一客服热线：10099（7×24小时人工服务）
- 有线电视业务专线：96856（需通过官网确认当地号码）
10099热线支持话费查询、套餐变更、故障申报等全业务类型，人工服务平均响应时间小于30秒。
二、号码查询方法
广电用户可通过五种方式查询号码与套餐：
- 电话查询：拨打10099按语音提示操作
- 短信指令：发送”CX”至192或”YE”至10086
- 官方APP：登录中国广电APP查看账户信息
- 微信公众号：关注”中国广电”绑定账号查询
- 营业厅查询：携带身份证至线下网点办理
三、业务办理渠道
主要业务办理方式包含：
| 业务类型 | 办理方式 |
|---|---|
| 套餐变更 | 10099电话办理/APP自助服务 |
| 号码激活 | 官网在线激活/营业厅办理 |
| 流量包订购 | 短信指令办理/微信小程序 |
四、注意事项
使用服务时需注意：
- 人工服务需准备身份证号码等验证信息
- 部分套餐存在6个月合约期限制
- 跨省业务需通过全国统一热线处理
广电用户可通过10099热线作为核心服务入口，结合APP和微信小程序实现自助查询与办理。建议优先使用数字渠道处理常规业务，复杂业务选择人工服务时段（9:00-18:00）办理效率更佳。
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