一、办理条件与限制
办理套餐降级前需确认当前套餐无固定期限合约限制，存在合约期的用户需支付违约金方可办理。通过中国移动App查询路径：登录后进入「我的套餐」-「合约详情」查看协议有效期。
二、在线办理步骤详解
- 打开中国移动App，点击「分类」选择「套餐变更」
- 选择低于当前资费的目标套餐，如18元/月基础套餐
- 在投诉页面填写「业务、套餐变更问题」，备注「不予处理将向工信部投诉」可加速处理
- 提交后等待48小时内客服回电确认变更
三、人工服务办理方式
拨打10086转人工服务，提供身份证号和服务密码完成身份核验。客服可能推荐「+10元送流量」等优惠，需明确拒绝后坚持办理降档。
四、线下营业厅办理流程
- 携带身份证原件至上海移动自营营业厅
- 取号后向柜台说明「保留号码降档套餐」需求
- 部分营业厅提供自助终端机操作，按提示选择新套餐
五、保号套餐特别说明
8元保号套餐包含30分钟通话，适合仅需保留号码的用户。办理时需注意：
- 部分渠道隐藏该套餐，建议通过投诉工单申请
- 次月生效，原套餐剩余流量/通话不结转
六、降级注意事项
变更前应核查近三个月账单，确认实际用量低于目标套餐限额。合约期内用户需计算违约金与节省费用差额，差额超过30%建议办理。变更生效后原套餐增值业务（如视频会员）将自动取消。
通过在线投诉、App自助办理、客服热线三种主要渠道，用户可在保留原号的前提下完成套餐降级。建议优先使用中国移动App提交工单，配合人工客服跟进，通常3个工作日内可完成资费调整。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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