一、故障识别与初步排查
遇到宽带或电话故障时，请先确认具体现象：
- 宽带无法连接或频繁断线
- 电话座机无拨号音
- 网络电视信号中断
建议先检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮），重启设备后再测试。
二、官方报修渠道汇总
谷饶广电提供多种报修方式：
- 24小时服务热线：0661-XXXXXXX
- 微信公众号：谷饶广电营业厅→在线报修
- 线下营业厅：镇前路18号广电服务中心
三、在线报修操作步骤
通过微信公众号报修流程：
- 关注「谷饶广电」公众号
- 点击「故障申报」菜单
- 填写用户编号和故障描述
- 上传设备状态照片
四、报修注意事项
- 保留宽带账号或身份证号码以便验证
- 报修后保持联系电话畅通
- 工作日维修响应时间为4小时内
如遇紧急故障（如光纤断裂），可直接致电客服要求加急处理。
通过正确识别故障类型并选择合适报修渠道，用户可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用官方热线或在线平台提交完整信息，技术人员将按报修顺序提供上门服务。
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