检查物理连接与设备状态
安装失败时，首先确保所有线缆正确连接。按以下顺序排查：
- 确认机顶盒电源线接通且指示灯亮起
- 检查HDMI/AV线与电视接口匹配
- 测试网线是否插紧（宽带电视用户）
重启设备并验证网络信号
60%的连接问题可通过重启解决：
- 关闭机顶盒电源等待3分钟后重启
- 路由器断电30秒后重新通电
- 在电视设置中查看网络状态：信号强度需≥70%
排查账号与套餐配置
登录联通营业厅APP验证：
- 检查宽带账号是否欠费
- 确认套餐包含电视服务
- 核对机顶盒序列号是否绑定
联系客服获取远程支持
拨打10010选择「宽带报障」：
- 提供错误代码（如E3002）
- 保持设备开机状态等待远程检测
- 要求发送光猫重启指令
常见错误代码对照表
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| E1001 | 网络连接超时 |
| E2005 | 账号验证失败 |
| E3100 | 视频解码错误 |
结论：通过系统化排查物理连接、设备状态、账号配置三大核心环节，配合客服远程协助，90%的安装问题可在20分钟内解决。建议保存错误代码并定期升级机顶盒固件以预防故障。
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