检查物理连接
首先确认所有线缆连接状态：
- 检查HDMI/AV线两端是否完全插入
- 确认电源适配器指示灯状态
- 测试更换备用网线接口
重启设备操作
按顺序执行设备重启：
- 断开机顶盒电源5分钟
- 关闭路由器等待30秒
- 重新接通设备电源
网络设置验证
进入系统设置界面检查：
| 参数项 | 标准值 |
|---|---|
| IP地址 | 192.168.*.* |
| DNS | 首选联通DNS |
联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10010客服热线
- 提供设备MAC地址
- 描述故障指示灯状态
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