问题现象描述
用户在使用联通宽带电视服务时，界面突然显示”undefined”提示，伴随功能异常或内容加载失败。该提示可能出现在直播切换、点播播放或系统设置等操作场景。
常见触发原因
- 网络连接不稳定导致数据包丢失
- 机顶盒软件版本过时
- 系统缓存文件损坏
- 账号授权信息异常
网络诊断方法
- 检查光猫/路由器指示灯状态
- 使用其他设备测试网络连通性
- 重启网络设备并等待5分钟
- 通过系统设置执行网络诊断
系统重置步骤
进入机顶盒设置菜单，选择「系统恢复」选项，建议优先尝试「保留数据重置」操作。若问题仍未解决，可执行「完全恢复出厂设置」。
进阶解决方案
联系联通客服获取最新固件升级包，或预约工程师上门检测硬件设备。特殊情况下可能需要更换终端设备或重新配置账号信息。
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