一、故障自查方法
遇到电视信号异常时，请先执行以下基础检查：
- 确认机顶盒电源指示灯状态
- 检查网线/光纤接口是否松动
- 重启机顶盒与路由器设备
二、官方联系方式
通过以下渠道可快速联系维修服务：
- 24小时客服热线：10010
- 微信公众号「中国联通」在线客服
- 本地营业厅服务电话（可在官网查询）
三、线上报修流程
通过联通官方APP报修的操作步骤：
- 登录「中国联通」手机客户端
- 进入「服务」-「宽带报修」页面
- 填写设备编号与故障现象描述
- 提交后等待工程师回访确认
四、常见问题清单
- 信号中断但网络正常
- 节目单无法加载
- 遥控器无响应
- 画面出现马赛克
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