广电售后服务电话总览
广电售后服务主要通过全国统一客服热线10099提供基础支持，该号码覆盖宽带报障、套餐咨询等全业务类型。部分省市设有专属热线，如四川省使用96655，电视业务专线为96856，紧急故障可拨打96956。
24小时服务解析
广电10099、96655热线均提供7×24小时人工服务，昼夜轮班制保障紧急故障响应。其中10099支持宽带与手机业务咨询，96655侧重电视信号中断等全场景故障申报。疫情期间新增微信视频指导等非接触式服务。
电话查询方法
用户可通过以下步骤快速查询客服电话：
- 登录中国广电APP，在「设置-关于我们」页面查看官方电话
- 拨打114查询属地专属热线
- 访问广电官网获取最新联系方式
多渠道服务对接
除电话外，广电提供多平台服务入口：
- 超级蜗牛小程序：支持线上缴费和报修工单提交
- 中国广电APP：含5G业务自助办理和快递送卡功能
- 微信公众号：绑定账号后可自助查询套餐余量
注意事项与建议
拨打客服电话时建议提前准备宽带账号或用户证号，描述故障需包含具体发生时间与设备状态照片。重大故障申报后需记录系统生成的12位工单编号，并保持通讯畅通等待维修人员联系。
服务总结
广电通过统一热线与属地服务相结合的模式构建全天候售后体系，10099作为核心服务入口整合了电话、APP、小程序等多渠道资源。建议用户优先使用属地专属热线提升响应效率，非紧急业务可错峰咨询避免线路拥堵。
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