检查物理连接
首先确认所有网络设备物理连接正常：
- 检查光纤/网线是否完全插入光猫接口
- 确认电视机顶盒电源指示灯正常
- 测试路由器WAN/LAN端口接触是否良好
重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭机顶盒和路由器电源
- 等待30秒后先开启光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
- 最后开启电视终端设备
验证账户状态
登录联通营业厅APP或官网：
- 确认宽带套餐是否在有效期内
- 检查是否存在欠费停机情况
- 查看是否触发异常使用保护机制
检查网络设置
进入电视系统设置菜单：
- 选择”网络设置”选项
- 测试当前网络连接状态
- 尝试切换有线/无线连接方式
- 重新输入Wi-Fi密码验证
联系客服支持
若仍无法解决，请通过以下方式联系客服：
- 拨打10010客服热线
- 使用”中国联通”在线客服
- 预约工程师上门检测
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