检查网络连接
首先确认宽带网络是否正常：
- 查看路由器指示灯是否正常亮起
- 使用其他设备测试网络速度
- 尝试重新插拔网线或更换接口
重启设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭电视机顶盒电源
- 断开路由器电源30秒
- 依次重启路由器和机顶盒
验证账号状态
登录联通营业厅APP检查：
- 确认宽带服务是否在有效期内
- 验证电视增值服务是否欠费
- 检查是否触发安全保护机制
错误代码解析
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1001 | 检查网络连接 |
| E2003 | 重置机顶盒设置 |
| E3005 | 联系客服刷新信号 |
联系客服支持
通过以下方式获取专业帮助：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通APP在线客服
- 预约工程师上门检测
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