1. 检查网络连接
首先确保宽带网络正常：
- 观察路由器指示灯是否正常（绿色为正常状态）
- 尝试使用其他设备连接同一网络测试网速
- 重启路由器和光猫（间隔10秒后再通电）
2. 确认设备状态
排除硬件设备问题：
- 检查机顶盒电源是否正常连接
- 确认HDMI线/AV线与电视接口匹配
- 尝试更换遥控器电池
3. 验证账户与套餐
登录联通营业厅APP：
- 查询宽带账户是否欠费
- 确认当前套餐包含电视服务
- 检查是否有区域网络维护公告
4. 排查线路故障
检查物理连接线路：
- 光纤接口是否有明显弯折或破损
- 网线水晶头是否松动氧化
- 分光器连接是否牢固
5. 联系技术支持
若上述步骤无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通微信公众号提交故障工单
- 预约工程师上门检测
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