网络连接检测
首先确认宽带网络是否畅通，通过以下步骤验证：
- 检查路由器指示灯是否正常
- 使用其他设备测试网络连接
- 运行网络诊断工具
设备重启流程
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭电视机和机顶盒电源
- 拔除电源线等待3分钟
- 先启动路由器再开启电视设备
信号源设置验证
确认电视信号源选择正确：
| 设备类型 | 推荐信号源 |
|---|---|
| HDMI机顶盒 | HDMI 1/2/3 |
| AV输入 | 视频1/2 |
账户状态检查
登录联通营业厅APP确认：
- 宽带套餐是否在有效期内
- 电视服务是否欠费
- 区域网络是否维护
线缆连接检测
检查物理连接完整性：
- 确认HDMI/AV线两端完全插入
- 测试更换备用连接线
- 检查接口是否有氧化痕迹
联系技术支持
若上述步骤无效，建议拨打10010选择：
- 故障报修专线
- 远程诊断服务
- 预约工程师上门
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