检查网络基础连接
首先确认宽带电视的物理连接状态：
- 检查网线是否牢固插入设备LAN口
- 确认路由器电源指示灯正常
- 测试其他设备能否正常联网
重启设备流程
遵循正确重启顺序可解决多数临时故障：
- 关闭电视机顶盒电源
- 拔除路由器电源线
- 等待3分钟后重启路由器
- 最后启动电视机顶盒
验证账号状态
登录联通营业厅APP检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查电视服务是否在有效期内
- 验证账号绑定设备数量
检查DNS设置
错误的DNS配置可能导致连接问题：
- 主DNS：210.13.66.76
- 备DNS：210.13.64.74
联系技术支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅在线报障
- 预约工程师上门检测
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