一、确认机顶盒故障现象
当联通宽带电视机顶盒出现无法开机、画面卡顿、信号中断等问题时，首先需确认故障类型：
- 指示灯是否正常亮起
- 电源线及HDMI接口是否松动
- 遥控器电池是否耗尽
二、自助排查与简单处理
尝试以下操作排除基础故障：
- 重启机顶盒与路由器
- 检查网络连接状态
- 恢复出厂设置（需提前备份数据）
三、联系客服报修流程
若自助排查无效，可通过以下方式报修：
- 拨打10010客服热线
- 登录联通网上营业厅提交工单
- 使用【中国联通】APP在线报修
四、维修费用标准说明
| 项目 | 保修期内 | 过保后 |
|---|---|---|
| 硬件维修 | 免费 | 80-200元 |
| 上门服务费 | 免费 | 50元/次 |
*具体费用以当地营业厅公示为准，人为损坏需额外收费
建议优先尝试自助排查，如遇硬件故障及时联系官方维修。保留购机凭证可享受保修服务，过保设备可对比维修费用与换新成本，选择最优解决方案。
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