检查网络连接状态
当宽带电视出现异常时，首先确认网络是否畅通：
- 查看路由器指示灯是否正常（绿色常亮为正常）
- 通过手机/电脑测试其他设备能否正常联网
- 检查电视盒子网线接口是否松动
重启设备尝试恢复
按照顺序执行设备重启操作：
- 关闭电视和机顶盒电源
- 拔掉设备电源线等待3分钟
- 重新插电后依次启动路由器、机顶盒和电视
查询账号与套餐状态
登录中国联通官方网站或手机APP：
- 在「我的套餐」查看服务有效期
- 确认是否产生欠费停机
- 核对绑定设备数量是否超限
联系客服获取帮助
通过以下渠道联系专业人员：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通APP在线客服
- 前往就近营业厅检测
使用官方检测工具
访问联通宽带电视服务专区，使用系统自带的：
- 网络延迟检测功能
- 信号强度测试模块
- 故障代码解析服务
通过以上步骤，用户可快速定位90%以上的常见故障。建议优先进行网络自查和设备重启，若问题仍未解决，请及时保存错误代码并联系客服人员处理。
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