事件背景
贵州广电近期宣布逐步终止宽带业务，引发用户对服务中断和费用退还的广泛关注…
权益保障措施
- 剩余费用全额返还机制
- 免费转网合作运营商服务
- 设立专项客服通道处理投诉
工信部门已介入监督，确保用户合同权益不受单方面终止影响…
用户应对步骤
- 登录贵州广电官网提交退费申请
- 携带证件至营业厅办理转网手续
- 拨打95079专线确认服务终止时间
常见问题解答
- Q: 设备押金如何退还？
A: 凭收据原件线下办理 - Q: 套餐违约金怎么计算？
A: 按未履行合约时长比例退还
数据支持
| 地区 | 平均处理时长 | 成功率 |
|---|---|---|
| 贵阳 | 5工作日 | 98% |
| 遵义 | 7工作日 | 95% |
通过政府监管与企业协作，用户权益保障体系已基本建立。建议用户及时通过官方渠道办理相关手续…
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