一、基础设备检查
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端（光猫-路由器、路由器-电视）插接牢固
- 测试网线是否损坏，可更换备用网线验证
二、网络连接测试
通过设备自检功能排查网络问题：
- 使用电脑/手机连接同一网络测试网速
- 登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1）查看光信号强度
- 重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
三、宽带电视专项检测
针对电视端进行特定检查：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| 电源灯 | 绿色常亮 |
| 网络灯 | 蓝色闪烁 |
四、常见故障代码解析
遇到系统提示代码时可参考：
- 错误1001：网络连接超时
- 错误2005：账号认证失败
- 错误3008：视频信号中断
五、报修流程与修复时间
官方服务标准：
- 工作日8:00-18:00申报故障，4小时内响应
- 普通线路故障24小时内修复
- 光缆中断类故障不超过48小时
通过系统化排查可快速定位80%以上的网络故障，建议优先进行设备自检。如遇复杂问题，可通过联通客服热线10010或微信公众号报修，专业工程师将根据故障等级提供时效保障服务。
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