问题概述
近日贵州多地广电宽带用户反映网络连接突然中断，表现为网页无法加载、在线服务中断等现象。故障主要集中在贵阳、遵义等城市区域，持续时间已超过6小时。
常见原因
根据历史维护记录，突发断网可能由以下因素导致：
- 主干光缆意外中断
- 核心设备系统升级异常
- 区域电力供应故障
- DNS服务器过载
故障排除步骤
用户可尝试以下操作：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口连接状态
- 拨打96655客服热线报修
- 关注”贵州广电”微信公众号获取公告
用户反馈统计
| 时间段 | 咨询量 |
|---|---|
| 09:00-12:00 | 1,235次 |
| 12:00-15:00 | 2,784次 |
服务恢复情况
据最新公告显示，技术人员正在抢修受影响的城域骨干网，预计在3小时内逐步恢复服务。受影响用户可凭服务中断证明申请费用补偿。
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