服务流程复杂化
联通宽带电视退订通常要求用户通过线下营业厅办理，或需在特定时段提交申请。部分用户反映，官方网站未明确标注退订入口，操作指引分散在多层菜单中。
- 需提供非必要身份证明材料
- 合约期内收取高额违约金
- 线上渠道功能不完善
客服人为设置门槛
电话客服常以「套餐更优惠」为由劝阻用户，甚至出现故意拖延处理时效的情况。有用户经历多次转接后仍未获得明确解决方案。
- 首轮沟通推荐保留服务
- 二次联系要求补充资料
- 最终确认设置冷静期
隐藏条款限制
部分用户协议包含自动续约条款，合约到期前未主动取消即视为同意续约。此类条款通常以较小字体标注在合同附录中。
系统故障频发
线上退订系统常提示「服务异常」，人工窗口则出现业务系统卡顿现象。技术维护公告往往与用户退订高峰期重合。
用户认知偏差
部分中老年用户误认为宽带电视属于基础服务不可取消，年轻群体则常忽略绑定服务的自动扣费规则。
退订阻碍本质是运营商为维持用户粘性设计的商业策略，建议监管部门明确服务终止标准流程，同时加强用户协议透明度审查。
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