一、平台简介与登录方式
广电在线服务平台是面向用户提供广播电视业务办理的数字化窗口，支持网页端与移动端访问。用户可通过以下步骤登录：
- 访问官方网站或下载官方APP
- 点击首页右上角“登录”按钮
- 输入已注册的手机号/账号及密码
二、业务办理流程总览
平台核心业务包含：
- 有线电视套餐变更
- 宽带业务新装/续约
- 增值服务订购
- 设备报修与退换
三、账户注册与实名认证
未注册用户需完成实名认证以使用完整功能：
- 点击“立即注册”填写手机号与验证码
- 上传身份证正反面照片
- 通过人脸识别验证
四、在线缴费与账单查询
用户可通过“我的账户”模块完成费用管理：
| 功能 | 操作路径 |
|---|---|
| 账单查询 | 账户中心→费用明细 |
| 在线缴费 | 首页→快速缴费 |
五、故障申报与进度跟踪
申报服务故障需提交以下信息：
- 故障发生时间与现象描述
- 受影响设备编号
- 联系电话与地址
广电在线服务平台通过标准化流程设计，实现了业务办理的全流程数字化。建议用户定期更新APP版本以获取最新功能优化。
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