一、疫情流量包办理方式
上海移动疫情期间提供三种主要办理渠道：
- 线上办理：通过「中国移动」APP或「上海移动和你」APP，可完成流量包订购、套餐查询等操作
- 线下预约：拨打10086客服热线预约上门服务，工作人员将携带终端设备提供闭环办理
- 电话办理：致电10086按语音提示选择套餐，支持话费直充与电子合同签约
二、抗疫专项优惠套餐
2025年疫情期间特别推出以下套餐：
- 基础保障包：月租29元含275GB通用流量，支持5G网络优先接入
- 居家办公包：宽带用户每日补偿1-3GB流量，封控区自动叠加生效
- 医疗特惠包：抗疫人员可享免催停服务+200GB定向流量
三、线上办理操作指南
通过APP办理需完成以下步骤：
- 登录后进入「疫情防护」专区
- 选择「流量充值」或「套餐变更」服务
- 完成身份认证与电子签名
- 使用话费9.98折优惠完成支付
四、线下服务注意事项
封控期间线下办理需注意：
- 提前通过APP查询营业厅开放状态
- 携带身份证原件+防疫通行证明
- 合约套餐需确认优惠期限（一般为12个月）
五、特殊群体申请通道
听障人士可通过「随申办」小程序办理：
- 搜索「听力/言语残疾人信息卡服务」
- 上传残疾人证等电子材料
- 签署电子申请单后等待上门配送
建议优先使用线上渠道办理，通过中国移动APP可享实时流量监控、套餐余量查询等附加功能。封控区域用户建议选择「延迟配送」服务，解封后48小时内完成SIM卡配送激活。
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