申报前准备事项
在申报故障前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 路由器电源指示灯状态
- 网线接口是否松动
- 最近一次缴费记录
线上申报渠道
推荐使用移动官方渠道快速提交故障申报：
- 登录”广东移动”APP，进入”宽带报障”页面
- 关注”东莞移动”微信公众号，选择在线客服
- 通过移动官网”在线报障”系统提交工单
电话申报流程
拨打10086服务热线，根据语音提示操作：
- 按3选择宽带业务
- 按2进入故障申报
- 提供用户识别信息
- 描述故障现象
处理进度查询
申报成功后可通过以下方式跟踪处理进度：
| 渠道 | 查询方式 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送处理进展 |
| 工单编号 | 官网输入10位工单号查询 |
常见自助排查
遇到以下情况可先尝试自行处理：
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口清洁度
- 测试单个设备连接
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