一、检查物理连接
首先确保所有硬件设备连接正常：
- 检查网线是否插紧，光猫/路由器指示灯是否为绿色。
- 尝试重启光猫和路由器，等待3分钟后再开机。
- 更换网线或端口排除线路故障。
二、确认路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查以下设置：
- 确保WAN口连接类型选择“PPPoE”。
- 核对宽带账号和密码是否输入正确。
- 尝试恢复出厂设置后重新配置。
三、核对账号与密码
若提示“认证失败”，可能是账号问题：
- 联系联通客服确认账号状态是否正常。
- 检查密码是否包含特殊字符或大小写错误。
四、检查DNS配置
错误的DNS设置可能导致无法解析域名：
- 在路由器或电脑网络设置中，将DNS改为114.114.114.114或8.8.8.8。
- 执行命令
ipconfig /flushdns（Windows）清除缓存。
五、防火墙或软件冲突
安全软件可能拦截网络连接：
- 暂时关闭防火墙或杀毒软件测试连接状态。
- 禁用VPN或代理工具后再尝试联网。
六、联系客服报修
若以上方法无效，可通过以下方式报修：
- 拨打联通客服热线10010。
- 通过“中国联通”APP提交故障工单。
- 提供光猫指示灯状态和错误代码以加速处理。
多数网络连接问题可通过硬件检查或重置设置解决。若故障持续，建议保留错误提示截图并及时联系技术人员排查。
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