服务升级概述
本次广电复机服务升级重点优化了用户自助操作体验，新增智能诊断功能和远程预检模块。系统响应速度提升40%，用户可通过新版门户网站或移动端APP完成全流程操作。
核心功能升级
- 双通道认证机制保障账户安全
- 故障代码可视化呈现
- 在线客服智能分流系统
- 历史工单追溯功能
复机操作流程
- 登录广电服务门户网站
- 选择”设备复机”服务模块
- 扫描设备二维码或输入序列号
- 完成身份验证
- 提交复机申请
设备适配列表
| 设备类型 | 支持型号 |
|---|---|
| 机顶盒 | GT-2000系列、HDX-5代 |
| 光猫 | FiberHome HG6143D |
常见问题处理
若遇设备未识别情况，建议依次检查：网络连接状态 > 设备电源指示灯 > 光纤接口清洁度。持续异常可拨打服务热线转接技术专员。
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