检查网络连接状态
首先确认物理线路是否正常连接：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 观察宽带接口是否松动或脱落
- 使用其他设备测试同一网络是否可用
验证账号密码准确性
登录失败常见于认证信息错误：
- 确认未开启大写锁定键
- 检查是否包含特殊符号或空格
- 通过联通手机APP验证账号有效性
路由器重启操作
执行标准重启流程：
- 断开路由器电源适配器
- 等待3分钟以上
- 重新插电并等待指示灯正常
检查错误代码提示
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 651 | 检查调制解调器状态 |
| 691 | 重置宽带密码 |
| 718 | 等待20分钟重试 |
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010转人工服务
- 通过联通网上营业厅提交工单
- 预约工程师上门检测
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