全国统一服务热线
广电网络用户可通过以下24小时全国热线获取服务支持：
地区分线电话查询
部分地区提供专属服务号码，建议优先使用全国热线，占线时可尝试以下分线：
- 福建全省：96311（福州地区拨打0591-96311）
- 广东全省：96956（东莞地区可通过微信公众号办理业务）
- 吉林广电大厦：0431-84670501
- 嘉兴广电大厦：0573-82217313
多渠道服务接入
除电话服务外，推荐使用以下线上渠道：
- 超级蜗牛小程序：支持缴费、报障及业务办理
- 中国广电APP：5G业务自助办理与快递送卡服务
- 谷豆TV APP：广东地区用户可进行宽带报装
高效沟通建议
拨打热线时建议提前准备：
- 用户证号或宽带账号
- 故障发生时间及设备状态照片
- 属地化维修人员联系方式（如192开头值班电话）
注意事项
服务使用须知：
- 新装宽带需携带身份证至属地营业厅办理
- 电子发票申领可通过微信公众号完成
- 疫情期间优先使用视频指导处理户内简易故障
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