检查网络连接状态
- 尝试访问其他网站验证网络连通性
- 重启路由器或光猫设备
- 检查网线/无线信号强度
验证浏览器设置
浏览器配置问题可能导致下载中断：
- 禁用广告拦截插件
- 检查是否启用了防火墙拦截功能
- 尝试切换不同浏览器（推荐Chrome/Edge）
核对下载链接有效性
确认下载来源的准确性：
- 官方网址应为：www.10010.com
- 检查网址拼写是否完整
- 注意识别仿冒网站
清除浏览器缓存
过期缓存可能引发下载故障：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择”清除浏览数据”
- 勾选”缓存文件”和”Cookies”
联系客服支持
若以上方法无效，建议联系官方技术支持：
- 客服热线：10010
- 在线工单系统
- 营业厅现场咨询
通过分步排查网络、设备、软件等环节，大多数下载问题可自主解决。若仍无法处理，建议保存错误截图并及时联系专业人员协助。
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