一、申请退订前的准备
在办理退订服务前，请确保已完成以下准备工作：
- 核对合同有效期及违约金条款
- 准备身份证明原件（身份证/护照）
- 整理设备清单（光猫、机顶盒等）
- 确认账户无未结清费用
二、线上退订操作流程
通过运营商官方网站办理退订的步骤：
- 登录个人账户进入服务管理页面
- 选择「业务退订」服务分类
- 勾选需退订的宽带及电视服务
- 提交电子版身份证明材料
- 确认退订协议并获取回执编号
三、线下营业厅办理
携带以下材料至指定营业网点：
- 本人有效身份证件
- 开户时签订的服务协议
- 全套终端设备及配件
办理完成后需索取《业务终止确认单》作为凭证。
四、注意事项
- 退订申请需提前15个工作日提交
- 设备缺失可能产生赔偿费用
- 套餐优惠终止后将无法恢复
- 保留回执编号至少6个月
五、常见问题解答
Q：合约期内能否提前终止服务？
A：需支付合同约定的违约金，具体金额可咨询客服。
Q：退订后多久能办理新套餐？
A：账户销户后次日即可申请新服务。
通过线上或线下渠道均可完成退订流程，建议提前了解合同细则并妥善保管办理凭证。设备归还与费用结清是顺利完成退订的关键步骤，如有疑问应及时联系运营商客服确认。
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