问题概述：拨号失败常见原因
贵州广电宽带拨号失败可能由设备故障、账号异常或网络信号中断导致。用户可先通过基础排查缩小问题范围，避免因简单问题等待客服响应。
第一步：自查设备与连接
按以下顺序检查物理连接：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
| 指示灯颜色 | 状态说明 |
|---|---|
| 绿色常亮 | 正常 |
| 红色闪烁 | 信号异常 |
第二步：确认账号与密码
登录贵州广电用户平台核验：
- 访问官方用户管理页面
- 输入身份证号查询宽带状态
- 重置密码后重新拨号测试
何时需要联系客服？
出现以下情况建议立即拨打96996：
- 自查后仍显示错误代码678/651
- 同一楼栋多用户同时断网
- 设备发出异常警报声
常见错误代码解析
错误代码691表示认证失败，可能因账号欠费或输入错误；错误769多为网卡驱动异常，需检查计算机网络设置。
建议用户按”先硬件后软件、先自查后报修”的原则处理。若问题持续超过2小时，或影响多台设备联网，应通过官方客服通道提交工单。
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