一、基础环境检查
首先确认宽带账号密码输入正确，检查光猫/路由器电源指示灯状态：
- 电源灯是否稳定常亮
- 光纤信号灯是否显示正常（绿色）
- 宽带连接灯是否持续闪烁
二、物理线路排查
依次检查各接口物理连接：
- 重新插拔光纤接头
- 测试网线与设备接口的匹配性
- 尝试更换备用网线测试
| 指示灯 | 正常状态 | 故障表现 |
|---|---|---|
| PON | 常绿 | 红色/闪烁 |
| LAN | 常绿 | 熄灭 |
三、设备状态验证
执行设备重启操作：断开电源5分钟后重新通电，观察设备温度是否异常升高，建议将路由器放置在通风位置。
四、拨号配置审查
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），核对PPPoE拨号设置：
- 确认VLAN_ID配置正确
- 检查MTU值是否设置为1492
- 验证加密协议是否匹配运营商要求
五、系统日志分析
通过路由器日志查看断连记录，重点关注错误代码：
- 691（认证失败）
- 678（远程无响应）
- 651（本地设备故障）
六、联系运营商支持
若自主排查未解决问题，需提供以下信息给贵州广电客服：
- 断连发生的时间规律
- 设备型号及固件版本
- 光猫接收光功率值（通常在-8dBm至-25dBm之间）
结论：建议按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，优先排除线路松动、设备过热等基础问题。若断连现象持续存在且伴随光信号异常（<-28dBm），应及时要求运营商进行光路检测。
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