网络基础设施不足
云南地形复杂，部分地区光纤覆盖率不足导致物理传输延迟。根据用户反馈：
- 山区基站间距超过标准值35%
- 老旧设备占比达28%
- 机房电力保障存在薄弱环节
高峰期带宽拥堵
晚7-11点延迟投诉量占全天72%，主要表现：
- 视频缓冲失败率升高至15%
- 游戏PING值突破200ms
- 直播卡顿投诉环比增长40%
维护升级滞后
| 故障类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 光缆中断 | 6.8小时 |
| 设备故障 | 4.2小时 |
设备迭代周期长达5-7年，落后东部省份2年技术代差
用户端设备问题
抽样调查显示：
- 43%用户使用百兆以下路由器
- 27%家庭存在网线老化问题
- 15%用户未正确设置双频WiFi
服务质量短板
客服系统存在多重瓶颈：
- 热线平均等待时长超过8分钟
- 故障报修系统重复派单率19%
- 维修人员技能认证通过率仅65%
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