客服联系方式
- 24小时服务热线：96001
- 微信公众号：贵州广电网络
- 官方网站在线客服入口
自助排障步骤
在联系客服前建议尝试以下基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 重启光猫和路由器设备
- 确认网线连接无松动
- 测试其他设备联网状态
线上报修流程
通过微信公众号报修的操作流程：
- 关注公众号后进入【服务大厅】
- 选择【故障报修】填写工单
- 上传故障现象照片/视频
- 等待系统分配维修工号
注意事项
为提高服务效率，请提前准备以下信息：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备型号及故障代码
- 具体故障发生时间
通过多种联系渠道配合自助排查，可大幅缩短故障处理时间。建议优先使用官方线上服务平台，获取实时进度查询和电子回执等数字化服务。
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