一、故障报修方式
用户可通过以下渠道提交故障报修：
- 电话报修：拨打客服热线400-123-4567（24小时服务）
- 官网报修：登录www.gzgd.com在线提交工单
- 移动端报修：通过「贵州广电」APP的「故障申报」模块操作
- 线下营业厅：携带身份证至最近服务网点登记
二、客服响应时效
根据服务协议规定：
- 电话受理后，30分钟内会有技术专员联系确认
- 线上工单提交后，系统将在1小时内分配处理编号
- 普通故障承诺24小时内完成修复
- 大面积网络中断启动紧急响应机制（2小时内到达现场）
三、故障处理流程
- 故障申报 → 系统派单 → 技术检测 → 现场维修 → 用户确认
四、注意事项
为提升处理效率，请注意：
- 报修时需提供宽带账号和故障现象描述
- 保持联系电话畅通
- 工作日晚8-10点为报修高峰期
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