检查物理连接
首先确认光纤/网线是否牢固插入光猫的LAN口，观察设备指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光信号灯绿色表示正常
- LAN口灯闪烁说明数据传输正常
重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决90%临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 光猫启动完成后再启动路由器
验证账号状态
登录联通营业厅APP检查：
- 宽带费用是否逾期
- 是否触发异常登录保护
- 是否达到设备连接上限
检查防火墙设置
部分安全软件可能拦截网络连接，建议：
- 暂时关闭防火墙测试
- 将光猫IP加入白名单
- 更新安全软件到最新版本
联系客服支持
当自助排查无效时，可通过以下方式联系联通客服：
- 拨打10010按语音提示操作
- 通过中国联通APP在线报障
- 使用微信小程序提交故障单
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