故障初步排查
当贵州广电宽带出现断网时，建议先执行以下操作：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯状态
- 重启设备并等待5分钟
- 通过手机热点测试其他设备联网能力
官方查询渠道
可通过以下方式获取官方信息：
- 微信公众号：贵州广电网络-服务大厅
- 客服热线：96003（24小时服务）
- 官方网站故障公告栏
| 区域 | 维护时间 |
|---|---|
| 贵阳市区 | 每日23:00-06:00 |
社区互助建议
建议加入以下平台获取实时信息：
- 小区物业微信群
- 贵州宽带用户论坛
- 社交媒体话题#贵州网络互助
维修进度跟踪
报修后可通过以下方式跟进：
- 保留报修工单编号
- 每日10:00/16:00致电查询
- 登录官网输入身份证号查询
预防性措施
建议用户做好以下准备：
- 记录设备SN码
- 定期备份宽带账号信息
- 关注气象预警通知
通过多渠道信息验证和主动跟踪，用户可以高效获取网络恢复时间。建议优先使用官方数字平台查询，同时结合社区信息交叉验证，在重大故障期间保持通讯设备电力充足。
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