服务基础概述
贵州广电宽带电话服务依托有线电视网络，提供宽带上网、固话及IPTV三网融合套餐。主要覆盖贵阳、遵义等中心城市，农村地区覆盖率逐步提升。
- 融合套餐起步价：88元/月
- 最高带宽选择：1000M光纤
- 特色服务：电视回看与宽带加速包
用户安装体验
根据实地走访，城区用户普遍反馈24小时内完成装机，但乡镇用户存在3-5天等待周期。装机人员配备标准工具包，提供免费基础布线服务。
| 项目 | 满意率 |
|---|---|
| 时效性 | 78% |
| 专业性 | 85% |
网络质量实测
通过专业设备在晚间高峰时段测试显示，100M套餐实际下载速度稳定在92-95Mbps，游戏延迟控制在35ms以内。值得注意的是：
- 多设备同时连接时存在5%-8%的速率波动
- 境外网站访问速度低于三大运营商
客服响应效率
官方热线平均等待时长3分15秒，微信公众号智能客服可解决70%常见问题。特殊故障申报后，城区维修人员平均到达时间2.8小时。
套餐性价比分析
相较于传统运营商，广电套餐包含的直播频道增值服务具有显著优势。但企业用户反映商务套餐的弹性带宽计费模式不够灵活。
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