违约定义与触发条件
当用户存在以下情形时视为违约行为：
- 未按合约期限提前终止服务
- 恶意拖欠费用超过30日
- 私自转接/共享套餐资源
违约处理流程
- 系统自动发送违约提醒短信
- 人工客服3个工作日内致电确认
- 生成《违约处理通知书》
- 限制部分业务功能使用
违约金计算标准
| 违约类型 | 费用比例 |
|---|---|
| 提前解约 | 剩余合约期费用的20% |
| 设备损坏 | 设备原价的50%-80% |
| 欠费违约 | 欠费金额的5%/月 |
费用缴纳方式
用户可通过以下渠道完成违约金缴纳：
- 广电营业厅线下柜台
- 官方APP在线支付
- 银行对公账户转账
用户申诉途径
对违约认定存在异议的用户，可在收到通知7个工作日内通过：
- 客服热线400-xxx-xxxx提交复议
- 书面材料邮寄至指定地址
- 线上服务大厅提交电子申诉
本处理流程遵循《电信服务规范》要求，违约金收取标准已向主管部门备案。建议用户在办理套餐时详细阅读协议条款，合理维护自身权益。对于特殊困难用户可申请分期缴纳方案。
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