缴费系统无法访问
当遇到广电宽带缴费页面无法加载时，建议采取以下排查步骤：
- 检查网络连接是否正常
- 清除浏览器缓存或尝试无痕模式
- 切换浏览器（推荐使用Chrome/Firefox）
- 访问官方备用缴费入口
支付成功未到账
完成支付后若未及时到账，请按顺序处理：
- 截屏保留支付凭证
- 等待15分钟系统同步时间
- 拨打客服热线96796查询交易流水
- 通过微信公众号提交补单申请
订单重复扣款处理
发生重复扣款时需注意：
- 立即停止重复操作支付按钮
- 核对银行/第三方支付账单
- 通过在线客服提交退款申请
- 关注1-3个工作日的自动冲正
发票获取异常
电子发票获取失败的处理流程：
- 确认缴费账户实名认证状态
- 检查电子邮箱垃圾邮件分类
- 登录网上营业厅手动下载
- 携带证件到营业厅打印票据
线下网点服务指引
线下办理缴费业务需知：
- 提前查询网点营业时间
- 准备户主身份证件原件
- 保留业务受理回执单
- 确认终端设备网络重启
通过系统化的问题排查流程，配合线上线下多渠道协同处理，多数缴费问题可在24小时内解决。建议用户及时保存交易证据并善用官方客服渠道，贵州广电承诺对账异常问题实行72小时响应机制。
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