一、网上续费操作步骤
通过贵州广电官方网站或微信公众号完成续费：
- 登录贵州广电网上营业厅账号
- 选择“宽带续费”服务入口
- 核对账号信息及套餐内容
- 选择支付方式完成付款
- 查收短信确认续费成功
二、支付失败解决方法
若遇到支付问题，请按以下步骤排查：
- 提示限额超支：联系发卡银行调整支付限额
- 页面卡顿：清除浏览器缓存后重试
- 重复扣款：保留凭证并拨打96796客服热线
三、续费后未到账处理
缴费成功后若服务未恢复：
- 等待15分钟系统同步时间
- 重启光猫和路由器设备
- 通过APP查询账户有效期
四、账号登录异常排查
无法登录时可尝试：
- 确认账号为手机号/身份证号格式
- 点击“忘记密码”重置凭证
- 检查网络是否连通DNS服务器
五、其他注意事项
建议用户注意以下事项：
- 续费前确认宽带绑定手机号有效性
- 保留电子发票及支付截图
- 高峰期缴费可能存在延迟到账
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