检查网络连接
首先确保设备已接入可用网络：
- 切换移动数据与WiFi网络测试
- 重启手机尝试重新注册网络
- 检查电信运营商网络覆盖状态
验证支付信息
支付失败常见于以下情况：
- 银行卡余额不足或限额设置
- 国际信用卡未开通跨境支付
- 账单地址与银行记录不一致
联系客服支持
通过以下渠道获取官方帮助：
- 拨打150客服热线（EE/Vodafone/O2）
- 使用运营商官方App在线聊天
- 访问实体门店查询交易记录
检查账户状态
登录运营商官网确认：
- 账户是否处于欠费停机状态
- SIM卡是否已完成实名认证
- 是否存在未完成的套餐变更
确认套餐可用性
特殊注意事项：
- 预付费卡需在有效期内充值
- 叠加套餐可能存在互斥规则
- 跨境漫游需提前开通服务
通过系统化排查网络、支付、账户和套餐设置等关键环节，多数充值问题可自主解决。若持续异常，建议保留交易截图并及时联系运营商进行人工核查。
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