问题背景与现状
近期大量用户反映上海联通日租卡存在未明示的扣费项目，包括自动续订服务费、流量超额阶梯计费等隐性收费。消费者在未收到明确提醒的情况下，账单金额常出现异常增长。
用户投诉数据统计
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 自动续费争议 | 45% |
| 流量计费异常 | 32% |
| 套餐说明不符 | 18% |
| 其他问题 | 5% |
运营商官方回应
上海联通客服部门表示：已成立专项整改小组，承诺将在30个工作日内完成以下改进：
- 优化资费说明展示方式
- 增加消费提醒阈值设置
- 开通异常扣费快速申诉通道
问题解决时间表
- 2023年12月前完成系统升级
- 2024年Q1实施新计费标准
- 2024年6月前建立第三方监督机制
消费者应对建议
建议用户立即采取以下措施：
- 定期检查套餐订阅服务
- 开启消费限额提醒功能
- 保留相关扣费凭证
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