服务稳定性现状
贵州广电宽带采用HFC混合组网技术，在城区覆盖率超过95%。根据2023年第三方监测数据显示：
| 区域类型 | 故障次数 |
|---|---|
| 城市社区 | 0.8次 |
| 乡镇地区 | 1.5次 |
用户反馈分析
收集500份有效问卷显示主要体验集中在：
- 高峰时段（20:00-22:00）网速下降明显
- 故障报修平均响应时间为3.5小时
- 农村地区存在信号盲区
值得注意的是，75%用户对客服态度表示满意，特别认可24小时在线服务机制。
优缺点总结
- 优势：覆盖范围广，资费低于三大运营商
- 不足：网络优化滞后于用户增长
- 特色：捆绑有线电视套餐性价比突出
提升建议
建议改进方向包括：
- 增加城域骨干网带宽储备
- 建设乡镇级运维服务站
- 开发用户自助检测工具
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