一、官方APP查询（3分钟完成）
上海联通用户可通过下载最新版中国联通APP，在登录界面选择短信验证码快速认证。完成登录后点击底部导航栏”服务”→”套餐查询”，系统将显示当前生效的套餐名称、月租金额及包含的通话/流量资源。高级功能支持查看近6个月套餐变更记录，便于用户追溯资费调整轨迹。
二、短信指令快速查询（无需联网）
发送特定代码至10010可获取即时反馈：
- 查询基础套餐：发送CXTX至10010
- 流量余量查询：CXLL至10010
- 语音通话剩余：TCYL至10010
系统将以短信形式返回完整资费详情，该方式特别适合网络信号不佳或老年用户群体。
三、客服电话实时反馈（人工辅助）
拨打10010客服热线，根据语音导航选择”套餐服务”→”资费查询”，智能语音将播报当前套餐月租及包含资源。如需人工服务，在工作时间（8:00-22:00）说”转人工”即可获得个性化解答，客服可同步推送电子版资费说明至用户手机。
四、营业厅线下服务（实体渠道）
上海地区68家自有营业厅均配备自助查询终端，刷身份证后点击”套餐详单打印”可获取纸质版资费说明。工作人员还可协助对比在售套餐性价比，提供包含5G网络优化的专属资费方案建议。
五、微信公众号整合查询（社交化操作）
关注”上海联通”官方公众号，绑定手机号后点击菜单栏”我的服务”→”套餐管家”，平台除显示基础资费外，还会基于用户近3个月消费数据生成优化建议图表。该渠道支持在线办理套餐变更，资费调整次月生效。
针对不同使用场景，上海联通提供6种差异化查询路径：APP与微信公众号适合移动端深度查询，短信指令满足基础需求，电话客服解决紧急疑问，线下营业厅提供实体凭证。建议年轻用户优先选择APP查询（日均响应速度＜2秒），商务人士可结合微信公众号接收月度资费分析报告。
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