故障诊断步骤
当遇到宽带故障时，建议按以下顺序排查：
- 检查光猫指示灯状态
- 测试其他设备联网情况
- 重启网络设备
- 使用测速工具检测网速
常见故障类型
用户常见问题可分为：
- 网络完全中断
- 网速异常波动
- 设备连接不稳定
- 账号认证失败
自助重启指南
正确重启设备的操作流程：
- 关闭光猫电源开关
- 等待2分钟后重启
- 观察指示灯恢复情况
在线报修通道
通过官方微信公众号”贵州广电客服”，选择：
- 故障报修工单提交
- 实时进度查询
- 工程师在线沟通
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